Compra Coletiva: Nova febre entre os consumidores

Publicado em 3-Nov-2010, por Angela Crespo



Sites que vendem produtos e serviços com até 90% de desconto é a nova febre da internet. Em pouco mais de 6 meses apareceram mais de 30 sítios de compra coletiva e cerca de 4,5 milhões de brasileiros acessaram suas páginas só em setembro, conforme pesquisa do Ibope-Nielsen. “O interessante do modelo de compra coletiva é juntar pessoas, utilizar redes sociais e tornar a compra mais divertida. Virou um sucesso porque o brasileiro adora promoção e tem a chance de conhecer o melhor de sua cidade com descontos de até 90%”, explica Marcelo Macedo, CEO do ClickOn
Os sites de compra coletiva nada mais são do que classificados que oferecem produtos e serviços a preços vantajosos. Por isso mesmo, o consumidor deve tomar muito cuidado, uma vez que está, na verdade, adquirindo um cupom que lhe dará direito a, no futuro, trocá-lo por um determinado produto ou serviço. Mas essa troca tem data de validade.
Para evitar perca de dinheiro é imprescindível buscar informações sobre o site e sobre o fornecedor, embora pelo Código de Defesa do Consumidor, artigo 25, ambos respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Isso significa que se o consumidor tiver algum problema na hora de usar o cupom ele poderá exigir providências tanto do site que intermediou a venda quanto da empresa fornecedora, ou de ambos, se assim desejar.
Nos sites de compra coletiva é o consumidor quem retira o que comprou, diferentemente de uma compra realizada numa loja virtual, na qual ele recebe sua encomenda em casa. Mas isso, entendem os especialistas em defesa do consumidor, não derruba o direito de arrependimento, que é de 7 dias, conforme artigo 49 do CDC, que podem ser contados da data da aquisição ou do usufruto do cupom. “Para se prevenir, o consumidor deve imprimir e guardar tudo o que está sendo anunciado, inclusive onde está determinado qual o prazo para usufruir da compra”, salienta Adriana Pereira, assistente de Direção do Procon-SP.
Como agir antes da compra

* Visite o site ou telefone para o estabelecimento que está comercializando o produto nas páginas dos sites de compra coletiva. Confirme se o anúncio é verdadeiro e o tempo para a utilização do cupom
* Visite o site de compra coletiva, atentando-se para os ícones de segurança e se há telefone de contato, endereço, CNPJ
* Antes de concretizar a compra, verifique como funciona a desistência. Não deixe de perguntar o que ocorre se o número de compradores não for atingido
* Conheça a política de privacidade do organizador da compra coletiva para saber o tratamento que este dará aos dados fornecidos, como número do cartão de crédito
* Fique atento à página de pagamento da oferta, checando se opera em ambiente de navegação segura e se possui certificados digitais de segurança
* Procure saber o número do telefone de contato ou o endereço para que possa reclamar, caso algo dê errado
* Algumas empresas têm comercializado cupons em quantidade acima de sua capacidade de atendimento. Isso resulta em agendamento em até 6 meses. Veja se é o caso do serviço que você quer antes de fechar a compra

Conheça seus direitos

* Se o número mínimo de participantes não for atingido, os valores pagos pelo consumidor devem ser devolvidos
* O site de compra coletiva é quem responde caso o estabelecimento não aceitar receber o cupom
* Cabe à empresa fornecedora do produto ou serviço cumprir com as condições oferecidas no mesmo
* O cupom dever ter informações explícitas sobre condições de uso, tais como dia da semana, horário, validade e eventuais restrições
* A empresa deve cumprir rigorosamente com o que ofereceu e na forma que ofereceu, ou seja, não pode cobrar taxas ou praticar preços diferentes das oferecidas no site

Como resolver os problemas

* Procure o estabelecimento que comercializou o cupom. Se nada conseguir, fale com o site de compra coletiva
* Se ambos não resolverem a situação, o caminho é o Procon
* Por último, deve-se abrir ação judicial no Juizado Especial Cível


Fonte: www.gestopole.com.br